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Les consommateurs aux Seychelles remboursés pour près de 100 000 $ en raison de travaux et de produits défectueux

Victoria, Seychelles | | December 29, 2017, Friday @ 17:48 in En français » ACTUALITÉS NATIONALES | By: Daniel Laurence Édité par: Betymie Bonnelame Traduit par: Rudie Bastienne | Views: 966
Les consommateurs aux Seychelles remboursés pour près de 100 000 $ en raison de travaux et de produits défectueux

La plupart des cas où les entreprises où les particuliers devaient rembourser les consommateurs sont liées aux services fournis dans le secteur de la construction. (Rajib Ghosh/flickr) Photo License: CC-BY 2.0 

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(Seychelles News Agency) - Les consommateurs aux Seychelles ont été remboursés 97 000 $ (1,3 million de SCR) après que de nombreux cas de services insatisfaisants et de produits défectueux fournis par des entreprises ou des particuliers ont été résolus.

Francis Lebon, directeur général de la Fair Trading Commission (FTC), a déclaré que 280 plaintes avaient été déposées devant la commission et que «la majorité des plaintes avaient été résolue et les consommateurs remboursés».

M. Lebon a déclaré que la moitié des plaintes étaient fondées sur des produits défectueux achetés par les consommateurs alors que le reste reposait sur des services insatisfaisants fournis par des particuliers ou des entreprises.

Le chef exécutif a ajouté que la plupart des cas n'avaient pas besoin d'être soumis aux membres du conseil, tandis que 22 d'entre eux avaient besoin de l'attention du conseil pour parvenir à une solution.

À ce jour, environ 42 000 $ (542 000 roupies) ont été remboursés aux consommateurs pour les affaires résolues sans l'attention du conseil, tandis que 55 000 $ (750 000 roupies) ont été versés aux consommateurs pour les affaires renvoyées au Conseil.

M. Lebon a déclaré que la plupart des cas ou les entreprises ou les particuliers devaient rembourser les consommateurs sont liés aux services fournis dans le secteur de la construction.

"Nous avons 90% des cas dans le secteur des services provenant du secteur de la construction. Les cas ne concernent pas seulement les entrepreneurs mais aussi les dessinateurs ", a-t-il déclaré.

La Fair Trading Commission est chargée d'évaluer et d'enquêter sur les plaintes déposées par les consommateurs concernant les services fournis. Une enquête est menée afin d'établir s'il y a ou non eu violation de la Loi de 2010 sur la protection du consommateur.

L’un des matériels éducatifs publiés par la Commission.(Fair Trading Commission, Facebook) Photo License: CC-BY       

Lorsqu'ils déposent des plaintes, les consommateurs ont des cas plus solides quand ils sont en mesure de fournir des preuves documentaires tels que des contrats, des devis, des reçus et des documents de planification.

Le directeur général a déclaré que grâce au bon partenariat existant entre l'Autorité de planification des Seychelles, la Seychelles Licensing Authority, la Commission a été en mesure de résoudre la plupart des cas.

«À un certain moment, nous avons dû menacer de révoquer leurs licences si elles ne respectaient pas la décision finale du conseil d'administration», a ajouté M. Lebon. Seule la Seychelles Licensing Authority peut révoquer des licences et la Commission peut faire des recommandations.

M. Lebon a déclaré que les entreprises et les particuliers devraient toujours penser au commerce équitable lorsqu'ils vendent un service ou un produit à quelqu'un, alors que les consommateurs devraient toujours rechercher des biens et des services ayant un bon rapport qualité-prix.

Le directeur général a déclaré que depuis qu'il a pris ses nouvelles fonctions en juillet, il a mis l'accent sur les programmes d'éducation des consommateurs et a intensifié la présence de la Commission sur le marché grâce à l'inspection.

Sur ses attentes pour l'année à venir, M. Lebon a déclaré: "Nous voulons un FTC qui soit plus performant en 2018 et qui regagnera la confiance du public."

 

 

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Tags: Fair Trading Commission

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